输入与预处理
把工单、FAQ、历史会话三类语料按 8:1:1 分层，先做去重与脱敏，再切片为 512 token。
- 脱敏字段：手机号、订单号、地址
- 切片重叠：64 token，避免语义断裂
数字启航 · 拟物化 × 人工智能
让每一次数据启航
让每一次数据启航
都有可复用的 AI 航线
这是一套面向企业与个人的 AI 智能平台样式参考：以拟物化设计的可按压控件承载交互体验， 用卡片式布局与航海主题组织信息，把模型调用、数据可视化与个性化推荐收进同一张「海图」。 目标很具体——把首次接入时间压到 30 分钟以内，把长期算力成本降下来。
30 min首次接入到首个可用 AI 助手
≤ 800 ms首屏交互反馈目标
-32%开启缓存后的推理算力降幅
5 类可复用的拟物化控件形态
协作舰群：稳定的算力与数据伙伴
平台以「可持续与责任」为前置条件选伙伴：模型可替换、数据可迁移、能耗可计量。下列 6 类协作方各自对应一条明确的接口契约。
算力船坞弹性 GPU 池 · 支持按秒计费
模型港湾多模型路由 · 一键切换
数据灯塔数据目录 · 血缘可追溯
安全锚地权限分级 · 审计留痕 180 天
物联浮标设备接入 · 边缘推理下沉
碳迹罗盘单位推理能耗可视化
应用海域：三类可直接落地的场景
切换标签查看不同航线。每个场景都标注了输入、输出与可量化验收标准，便于直接在团队内复用。
输出与兜底
AI 助手先给答案再给引用来源；置信度低于 0.62 时自动转人工，并保留完整上下文。
- 自助解决率目标：≥ 55%
- 首响时长目标：≤ 3 秒
验收口径
连续两周抽样 300 通会话人工复核，错误归因分三类：知识缺失、指代错误、语气不当。
- 错误率红线：< 3%
- 每周复盘一次，补 20 条知识条目
指标口径先行
先锁定 12 个北极星指标，写清计算式与数据源表，再交给模型做归因，避免「先算后定义」。
- 指标字典：统一命名 + 负责人
- 更新频率：日粒度，T+1 产出
异常自动归因
对环比波动超过 15% 的指标自动生成 3 条假设，按贡献度排序，并给出下钻路径。
- 归因准确率目标：≥ 70%
- 单次生成耗时：≤ 12 秒
推送与责任边界
日报只推结论与待办，原始明细留在系统内；每位接收者可一键退订或改为周报。
- 推送时段：工作日 09:00 前
- 打开率目标：≥ 45%
知识入库
把接口文档、规范、历史评审意见按模块建索引，检索时限定版本号，防止引用过期结论。
- 索引更新：合并后自动触发
- 版本冲突：以主干为准并标记
评审加速
AI 先产出改动摘要与风险清单，人工只做判断；风险清单必须给出文件与行号定位。
- 评审耗时目标：下降 25%
- 缺陷密度：不高于基线
可持续约束
批量任务默认在低峰时段排队执行，单任务超过 6 分钟自动拆分，避免长尾占用算力。
- 低峰窗口：22:00 - 06:00
- 拆分粒度：≤ 6 分钟/子任务
航行手册：6 条可落地的接入与治理清单
按顺序执行即可，每条都给了参数与阈值。核心原则是「可持续与责任」——先算清成本与边界，再谈体验升级。
先把交互反馈压到 800 ms 内
拟物化控件的按压态必须即时响应：按下 120 ms 内出现内凹阴影（--neu-in），请求本身可异步。骨架屏与真实卡片保持同一圆角与内边距，避免加载完成时布局跳动超过 4 px。
双阴影参数只留两档
凸起用「左上高光 + 右下暗影」的外阴影，凹陷用内阴影。全站统一为 小档 5px / 大档 8px，模糊半径分别为 12 px 与 20 px；不要每个组件各写一套，否则质感会散。
对比度守住 4.5:1 底线
新拟态最大风险是「低对比看不清」。正文与背景对比度 ≥ 7:1，次要文字 ≥ 4.5:1；控件边界不能只靠阴影区分，需补 1 px 描边或明度差 ≥ 12%。
模型路由与缓存策略
简单意图走小模型，复杂推理走大模型，路由准确率目标 ≥ 85%。命中缓存的请求直接返回，TTL 设为 15 分钟；实测可减少约 32% 推理算力，这是降本最直接的一步。
数据最小化与留痕
只采集完成当前任务所需字段，日志中禁止出现明文手机号与地址；审计留痕建议 180 天，敏感操作二次确认。数据出境与二次训练必须显式授权，默认关闭。
给动效留一个「温柔档」
淡入上浮统一 450 ms、ease-out，位移不超过 14 px，避免急促弹跳。同时必须响应 prefers-reduced-motion，在该模式下把动效时长降到 0.001 ms，保证眩晕敏感用户可用。
数据罗盘：把体验与成本放在同一屏
左侧为体验指标，右侧为可持续指标。两者同时看，才能避免「体验涨了、能耗失控」。
体验健康度（近 30 天抽样）
可持续与责任
推理缓存命中率 · 目标 ≥ 70%
- 单次会话平均能耗↓ 32%
- 批量任务低峰占比81%
- 可替换模型数量6 个
- 数据可导出格式4 种
从一张清单开始你的数字启航
先跑通一条航线，再复制到其它团队：30 分钟完成接入、7 天内产出首个可用 AI 助手、两周后按上面的红线指标做一次复盘。可持续不是口号，是每次调用都算得清。